企业在这方面做得好，就总是能把关键信息和数据高效传递到相关人，能够通过信息的加工和运用，提升效率、辅助决策、支持赋能。
如果信息沟通不畅，可以让战略指令不出CEO办公室；给中层管理者提供了利用“信息差”作恶的空间；小道消息满天飞、大道消息无人信……
这些乱象，随着企业变大，人员增多，稍不注意，就很难幸免。
本文就来谈一谈，企业变大过程中：
- 信息沟通这件“小事”是如何变成了麻烦事？
- 信息沟通不畅，让人痛苦不堪的三大“槽点”。
- 成功“渡劫”的企业，有哪些经验可以借鉴？
1 “信息沟通”这件“小事”是如何变成了麻烦事？
在企业人少的时候，“交通靠走，沟通靠吼”就能实现有效的信息沟通和协作。
然而，在企业变大的过程中，四大障碍会让信息沟通这件“小事”变成麻烦事。
1.1 障碍一：组织层级
企业发展初期，甚至只需要2级组织层级，创始人/CEO通过“人盯人”的方式，大事小事都能和所有人直接对话。
企业变大，人数增加，创始人/CEO“人盯人”是盯不过来了，组织层级会变成至少3级。创始人/CEO开始通过“人盯人盯人”的方式管理公司。“人盯人盯人”中间的那个“人”自然会带来一定的信息损耗和角度偏差。
如果层级再增加到4/5级甚至更多，还靠“人盯人盯人……盯人”的方式，信息损耗和角度偏差倍增，“谬传”概率显著增加。
1.2 障碍二：职能部门壁垒
企业变大，往往也伴随着更多的专业分工，职能部门显著增多。
由于天然的角色和目标差异，不同职能部门容易站在各自的角度看待问题。
大家一般会先关注本职能部门目标，再关注公司目标，最后再关心其他职能部门目标。
但现实中可能更糟，大家只盯着本职能部门目标，哪怕公司和其他职能部门“洪水滔天”。
因此，我们经常看到，不同职能部门的中基层员工，他们之间的信息沟通经常无法直接进行，而是要通过各自的上级进行。上级是否成为信息链路的“电阻”，是否“断闸”，是否“亮红灯”，就看个人格局了。
对于这类现象，有很多形象的描述，比如：U 型沟通；深井病；部门墙；等等。
1.3 障碍三：地理/空间区隔
企业变大，公司人员不可能总是在一个地理/空间进行信息沟通。
地理区隔是指类似北京/上海/深圳这种异地区隔。
空间区隔是指类似楼上楼下、办公楼分区这类区隔。
虽然有很多远程协作即时通讯的工具，让协作超越了地理空间的局限，但据研究表明，有效的信息沟通中，文字vs语调vs肢体影响占比是7%、38%、55%。情绪是很重要的“信使”，人的情绪主要靠肢体&语调体现出来。真正相对畅通的沟通几乎只能发生在一室之内。
1.4 障碍四：社会心理隔阂
企业变大，人员更加多元。不同的人在过去被生活&职场“教育”，已经形成了社会心理定势。
这些社会心理隔阂，都会影响一个企业组织内部的信息沟通有效性。比如：
- 担心越位越级，所以“自扫门前雪”，管好自己的“一亩三分地”；
- 担心自己的观点和上级不同，是对上级的冒犯，于是小心翼翼，边揣摩边发挥；
- 担心自己多说两句，会被同事认为爱出风头、喜欢邀功；
- 有些技术型人才倾向于做个安静“码农”，但在销售看来就是“屁都放不出一个”；
- 等等。
企业变大，上述四大障碍越发的“飞扬跋扈”，让组织里的人痛苦不堪。
中基层也就只能抱怨，图个“嘴上痛快”，好像也无能为力。
高层往往也将这类事情归为鸡毛蒜皮类的“小事”，觉得放到高管团队来讨论似乎浪费时间。甚至想提出这类议题的高管会担心自己被冠以“格局/高度不够”之名，选择三缄其口。
人力资源也往往有心无力，甚至病急乱投医，建议成立个沟通宣传团队/部门之类的。
于是，很多公司都已规模颇大，却还是以小组织的想象和惯性处理信息沟通这件“小事”；依靠组织成员“干中觉”，自我调适，奋勇（盲目）向前，以消耗战的方式等待久久不能到来的黎明。
2 信息沟通不畅，让人痛苦不堪的三大“槽点”
痛苦不堪的现象有很多，下面我们就来选三个“槽点”来谈谈。
2.1 槽点一：战略指令不出CEO办公室
公司小的时候，信息沟通链条短，而且组织成员往往和创始人/CEO有较多共同语言和共同经历，一句话甚至一个眼神都能够彼此心领神会，做到“一颗心&一张图&一场仗”相对容易。
公司大了，信息沟通链条长，“长鞭效应”发生的概率大增。如果创始人/CEO没有重新评估信息沟通的新挑战，就会低估战略沟通的难度和所需要的时间投入，就容易高估自己的战略沟通能力（之前还可以，企业大了就不行了）；也会高估下辖团队对战略的理解能力（之前是有默契的老人，现在是新团队）。
如果不在信息沟通、对齐和理解方面下功夫，再好的战略也只是少数人的脑嗨，在执行中大打折扣，甚至根本无法落地。
这么看来，其实战略指令并没有真正走出CEO办公室，公司中大家实际在为之努力的“事实目标&战略”，和创始人/CEO宣传的“名义目标&战略”，就是“两张皮”。
